1. Direito de livre rescisão

Em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias para desistir da compra, sem necessidade de indicar o motivo, a contar da data de receção da encomenda.

2. Condições para devolução

Para exercer o direito de rescisão, o produto deve estar sem utilização, na embalagem original e em perfeito estado. Os produtos de higiene e os que tenham sido abertos/selados não podem ser devolvidos por razões de saúde e higiene.

3. Como proceder

Contacte-nos através de contato@lojadakaya.pt ou pelo formulário de contacto, indicando o número da encomenda e o produto a devolver. Enviaremos as instruções necessárias.

4. Reembolso

O reembolso é efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção da devolução, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

5. Custos de devolução

Os custos diretos da devolução são suportados pelo cliente, exceto em caso de erro nosso ou de produto defeituoso.

6. Produtos danificados ou errados

Se receber um produto danificado ou em falta, contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega para regularização.